为持续提升学院综合治理能力，机械学院推出系列创新举措，以“三个一”服务为核心，设立“解决不了问题”专项办公室，并以政绩观教育为牵引，推动解决师生现实问题落地见效，切实将工作重心下沉至师生急难愁盼处，全力构建更有温度、更具效率的学院治理新格局。
“三个一”服务：一杯茶、一张笑脸、一把板凳
“进门一杯茶、见面一张笑脸、坐下一条板凳”——机械学院党委提出的“三个一”服务理念，首先是一种态度、一种作风、一种把师生当家人的心意。学院设立综合服务窗口，整合党务、教务、科研、后勤等多项业务，实行首问负责制与限时办结制。无论是教学设备报修、科研项目盖章，还是学生事务咨询，师生只需“进一扇门、找一个人”，迎接他们的不再是冷冰冰的柜台和流程，而是一杯热茶、一张真诚的笑脸、一把可以拉家常的板凳。
在此基础上，学院同步推进流程再造：一个窗口受理、一个流程办结、一套标准评价，旨在打破以往师生办事“多头跑、反复问”的困局，让温度与效率并行不悖。同时，学院建立服务评价系统，每学期开展调查问卷，形成“受理—办理—反馈—改进”的闭环管理。该机制运行以来，综合服务窗口累计受理师生各类事项500余件，窗口平均办理时长由原来的3个工作日缩短至1.5个工作日。
“解决不了问题”专项办公室：啃下“硬骨头”
针对常规流程难以化解、涉及多部门协调、长期悬而未决的师生“急难愁盼”问题，学院专门设立“解决不了问题”专项办公室，构建清晰明确的岗位分工和履职体系。专项岗位由学院党委书记牵头统筹，党委副书记推进各项服务工作。岗位实行分级兜底履职模式，各科室科长为“解决不了问题”基础服务岗，立足本科室工作职责，常态化做好日常事务兜底保障，就地处理科室内部各类常规疑难问题；党委办公室主任担任“解决不了问题”综合协调岗，专门统筹协调各科室难以独立化解的复杂事项。
学院党委书记张芬在机关党支部组织生活会上强调作风纪律问题并部署“解决不了问题”专项工作
该岗位重点承接跨学院资源调配、历史遗留事项、导学关系调解、特殊困难帮扶、办公用房优化等常规渠道难以办结的疑难诉求，精准破解工作堵点、疏通治理难点。截至目前，该专项办公室已受理师生各类疑难诉求15件，办结11件，剩余4件正在有序推进，切实把师生的烦心事、揪心事件件落地、件件做实。
政绩观教育：从“怎么看”到“怎么干”
“学院治理好不好，不看台账看实效。”机械学院党委重点开展了政绩观专题教育，引导行政管理人员、各系所、中心负责人树立“功成不必在我、功成必定有我”的正确政绩观。学院明确提出：反对任何形式的“面子工程”和“数据造景”，所有治理创新必须以解决师生真实问题为出发点。
一是建立“问题清单”销号制度。学院将“书记院长接待日”“午餐有约”“STAR共话发展”等渠道收集的师生诉求，按“教学科研、后勤保障、学生事务”等类别建立动态台账，明确责任人、完成时限和验收标准，整改一项、销号一项。截至目前，累计建立问题清单20余项。
二是推出“青年教师STAR成长计划”。针对青年教师普遍反映的项目申报难、教学经验不足等问题，学院整合资深教授资源，开展“一对一”结对指导。本学期以来，已组织国家自然科学基金申报经验交流会9场、国家和省部级人才申报辅导会20余场、青年教师教学竞赛、教学培训研讨会、教学观摩课10余次，覆盖青年教师200人次。
三是做实“关键小事”快速响应机制。学院要求对师生日常学习工作中的“小修小补”类诉求，做到“当天响应、三天办结”。本学期以来，累计完成实验室空调维修更换、解决网络端口故障、补充公共区域饮水设备等专项120余项，深受师生好评。
下一步，机械学院将持续深化综合治理改革，把“三个一”服务做精，把“解决不了问题”专项办公室做实，把政绩观教育从理念转化为制度、转化为行动、转化为师生可感可及的实效，以高质量治理效能助推世界一流机械学科建设。
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